Şikayətlər və eskalasiya
Bir yerdə işi düzgün aparmamışıqsa, bunu bilmək istəyirik. Necə məlumat vermək və nə gözləmək barədə.
1. Bizə yazın
complaints@studyroute.app ünvanına adınızı, hansı xidmət ya marşrutla bağlı olduğunu və nə baş verdiyini yazın. Nə qədər çox ətraflı olsa, bir o qədər tez baxarıq.
2. Nə gözləmək olar
Hər şikayəti 3 iş günü ərzində aldığımızı təsdiqləyirik və 14 iş günü ərzində tam cavab verməyə çalışırıq. Daha çox vaxt lazım gəlsə, niyə olduğunu və cavabı nə zaman gözləmək lazım olduğunu izah edəcəyik.
3. Eskalasiya
Cavabımız məsələni həll etmirsə, müraciət etdiyiniz universitetə eskalasiya edə bilərsiniz — onların qəbul ya beynəlxalq şöbəsi agent davranışını birbaşa araşdırır. Tələb etsəniz, lazımi əlaqəni və müraciətinizin tarixçəsini paylaşarıq.