Шағымдар және эскалация
Біз бір жерде жеткіліксіз жұмыс жасасақ, осы туралы білгіміз келеді. Қалай хабарлау және не күту керек.
1. Бізге жазыңыз
complaints@studyroute.app мекенжайына атыңызды, қай қызмет немесе бағытқа қатысты екенін және не дұрыс болмағанын жазыңыз. Неғұрлым көп мәлімет берсеңіз, соғұрлым тезірек қарастырамыз.
2. Не күту керек
Әрбір шағымды 3 жұмыс күні ішінде алғанды растаймыз және 14 жұмыс күні ішінде толық жауап беруге тырысамыз. Көбірек уақыт қажет болса, себебін және жауапты қашан күту керек екенін айтамыз.
3. Шағымды жоғары сатыға беру
Жауабымыз мәселені шешпесе, тапсырып жатқан университетіңізге эскалациялауға болады — олардың қабылдау немесе халықаралық қызметі агент тәртібін тікелей қарайды. Сұрауыңыз бойынша қажетті байланысты және өтінішіңіздің тарихын береміз.