Жалобы и эскалация
Если мы где-то недоработали, мы хотим об этом знать. Вот как сообщить и чего ожидать.
1. Напишите нам
Напишите на complaints@studyroute.app, укажите имя, какую услугу или маршрут это касается и что пошло не так. Чем больше деталей, тем быстрее мы разберёмся.
2. Чего ожидать
Мы подтверждаем получение каждой жалобы в течение 3 рабочих дней и стремимся дать полный ответ в течение 14 рабочих дней. Если потребуется больше времени, мы объясним почему и когда ждать ответ.
3. Эскалация
Если наш ответ не решает вопрос, вы можете эскалировать его в вуз, куда поступаете — их приёмная или международная служба напрямую рассматривает поведение агента. По запросу мы передадим нужный контакт и историю вашего обращения.