Скарги та ескалація
Якщо ми десь не впорались, ми хочемо про це знати. Ось як повідомити і чого очікувати.
1. Напишіть нам
Напишіть на complaints@studyroute.app, вкажіть ім'я, якої послуги або маршруту це стосується та що пішло не так. Чим більше деталей, тим швидше ми розберемось.
2. Чого очікувати
Ми підтверджуємо отримання кожної скарги протягом 3 робочих днів і прагнемо дати повну відповідь протягом 14 робочих днів. Якщо потрібно більше часу, ми пояснимо чому і коли очікувати відповідь.
3. Ескалація
Якщо наша відповідь не вирішує питання, ви можете ескалювати його до університету, куди вступаєте — їхня приймальна або міжнародна служба безпосередньо розглядає поведінку агента. На запит ми надамо потрібний контакт і історію вашого звернення.